Auteur/autrice : Magali P.

Chaque année, beaucoup trop de jeunes réunionnais abandonnent leurs études parce qu’ils ne connaissent pas les clés, les codes et les méthodes permettant de s’épanouir à l’école et de les utiliser comme leviers d’émancipation pour donner un sens à leur vie.

La Réunion est classée dans les zones les plus touchées des régions françaises avec 57 108* (données 2016) jeunes âgées de 15 à 24 ans ayant quittés le système scolaire pour la plupart, avec aucun diplôme en poche.

Selon les dernières données publiées, 4 202** jeunes réunionnais étaient recensés sur les listes SIEI – système interministériel d’échanges d’informations – Système d’information spécifique aux plates-formes locales de suivi et d’appui aux décrocheurs.

 

Décrochage scolaire : principales causes

Les causes et les facteurs du décrochage scolaire sont nombreux tout comme les profils de jeunes. Il peut s’agir de : manque de motivation, de difficultés comportementales, de problèmes familiaux, d’exclusion, d’absentéisme, d’échecs…

Parfois c’est l’orientation du jeune qui n’est pas appropriée. Ainsi il peut s’engager dans une filière et se rendre compte qu’il s’est trompé. Il existe aussi le cas d’élèves qui se retrouvent sans établissement pour les accueillir suite à leur seul et unique vœu fait en fin de 3^ème et plus aucune place dans le cursus souhaité. D’autres se voient proposer des redoublements…

Face à ces situations, certains jeunes quittent donc leur scolarité aussitôt leur seizième anniversaire atteint, l’école étant pour rappel obligatoire jusqu’à l’âge de 16 ans en France.

Pour lutter contre le décrochage, les politiques publiques s’attachent beaucoup à trouver des solutions pour les jeunes ayant déjà décroché notamment via les missions locales pour l’insertion des jeunes, principaux lieux d’accueil de la jeunesse en difficulté.

Un réseau de partenaires actifs sur le terrain œuvre en faveur des jeunes pour les aider à construire leur avenir professionnel comme le CIO (Centre d’information et d’orientation), la MLDS (Mission de Lutte contre le Décrochage Scolaire) et la PSAD (Plates-formes de suivi et d’appui aux décrocheurs) au travers d’actions de prévention et d’accompagnement, le RSMA, l’Ecole de la deuxième Chance, l’Académie des Dalons, le PRE (Programme de réussite éducative), les associations de préventions et de la politique de la ville.

 

 

Mais l’essentiel est bel et bien de rebondir !

Des solutions et des aides existent pour aiguiller les jeunes à raccrocher parmi lesquelles se tourner vers les lycées privés professionnels qui lancent des recrutements tout au long de l’année et proposent des formations allant de la 3^ème au BTS aux jeunes décrocheurs scolaires.

Zoom sur deux établissements privés, implantés sur le territoire nord de l’île, qui aident à raccrocher et leur permet de voir le système éducatif autrement.

 

Le Lycée Cluny de Sainte-Suzanne, est un établissement privé récemment rénové, il accueille chaque année entre 500 et 600 élèves et l’équipe pédagogique est composée d’environ 70 personnes.

A la fois lycée professionnel de l’éducation nationale et lycée agricole sous contrat avec le ministère de l’agriculture, les formations dispensées sont variées dans des secteurs qui recrutent tels que la vente, les services en milieu rural, les services à la personne et aux territoires, le commerce international, l’accueil et la gestion administration.

La voie professionnelle dans ce lycée affiche d’ailleurs de bons résultats, le taux de réussite au dernier bac pro étant de 87% et les débouchées sont réels pour tous ces étudiants, accompagnés et suivis de près par l’équipe éducative.

Pour redonner l’envie à des jeunes en rupture avec le système scolaire et inscrits en mission locale, une matinée portes ouvertes s’est tenue le 13 août 2019 avec la présentation des différentes filières et spécialités professionnelles.

“L’ensemble de l’équipe éducative du lycée met tout en œuvre pour que chaque jeune réussisse à construire son propre chemin, par ailleurs la question financière ne doit pas être un frein à l’inscription, il y a des solutions” insiste Véronique Alezan directrice du Lycée Cluny.

Au détour d’un couloir nous avons croisé Stéphanie* (prénom d’emprunt), mère d’une élève inscrite en CAPA – voir ci-dessous – qui nous a confié : “Si ma fille n’avait pas intégré l’établissement, elle aurait été tout simplement descolarisée. Au fil des mois, je l’ai vu évoluer, changer et s’épanouir notamment lors de sa participation à un projet collectif, qui l’a mené avec quelques élèves de sa classe à la découverte d’un autre lycée privé… En Ile-et-Vilaine ! Projet qu’il a fallu monté de A à Z et dans lequel les participants étaient tous très investis. Le lycée Cluny est super pour ça, en plus des cours etc… il y a le côté développement personnel du jeune et ça c’est important”.

Direction le quartier de La Montagne sur les hauteurs de Saint-Denis pour découvrir un autre établissement… « qui met vos talents en lumière », comme inscrit sur la page d’accueil du site internet : le Lycée Professionnel Saint-François-Xavier. Établissement de la Fondation Apprentis d’Auteuil, peut accueillir des jeunes en décrochage scolaire. Qu’elles soient dans le secteur du Bâtiment, du Service à la Personne ou encore de la Sécurité, une palette de formations est proposée dans ce lycée pouvant accueillir jusqu’à 300 élèves.

L’établissement met un point d’honneur à la révélation de talents, de compétences et de potentiel dans chaque élève.

 

Ces deux lycées privés ont en commun de proposer aux jeunes une classe de 3^ème « P.E.P » : Préparatoire à l’Enseignement Professionnel. En choisissant cette voie, le jeune est ainsi en contact permanent avec les métiers qui l’intéressent selon une pédagogie innovante.

La particularité de ces deux établissements réside aussi dans l’accompagnement personnalisé de chaque élève commençant dès son inscription. Les équipes éducatives, soucieuses de l’accueil, prêtent une attention bienveillante aux futurs apprenants, l’objectif principal étant la réussite et l’épanouissement de leurs élèves et leur insertion professionnelle.

 

Renseignements :

Lycée Cluny,  Établissement catholique d’enseignement sous contrat avec l’état

4, chemin des Trois Frères
974441 Sainte-Suzanne
Tél : 0262 98 06 26

Site Internet : Lycée Cluny

 

Lycée Professionnel et Internat éducatif et Scolaire Saint-François-Xavier

Chemin Piton Trésor PK 7
La Montagne
Téléphone : 02 62 23 53 86

Mail : contact.lpsfx-974@apprentis-auteuil.org

Site Internet : Lycée Saint-François-Xavier

 

Sources* : Chiffres de 2016 dans un atlas dédié au décrochage scolaire réalisé par le CEREQ (Centre d’Etudes et de Recherches sur les Qualifications)

** : Campagnes réalisées en octobre 2017 et au mois de Mars 2018

 

En arrivant dans un établissement hôtelier, le réceptionniste est la première personne que le client voit. Son rôle est essentiel puisqu’il chargé d’accueillir et d’informer la clientèle. Il a également un rôle administratif important : gestion des appels, réservation et des plannings des chambres, enregistrement des clients à l’arrivée… Découvrons la formation proposée par l’AFPAR de Saint-André qui permet d’exercer ce métier fort passionnant.

 

LE METIER

Avant toute autre chose, présentons les multiples facettes de ce métier :

Dans le respect des procédures et des standards de qualité de l’établissement, le réceptionniste en hôtellerie accueille les clients au service de la réception. Il traite les demandes de réservation de prestations hôtelières et répond aux demandes de renseignements d’ordre pratique et touristique en utilisant très souvent la langue de Shakespeare : ou plus simplement l’anglais.

Le réceptionniste identifie les besoins du client et le conseille afin de lui proposer une offre adaptée, en valorisant les prestations de l’établissement hôtelier. Dans le respect de la grille tarifaire du jour ou de la semaine, il propose une offre en tenant compte des types de clientèle. Le réceptionniste effectue les opérations d’arrivée et de départ (check in / check out) et propose des prestations complémentaires aux clients. Il assure le suivi du client tout au long de son séjour. Il peut être amené à participer à la préparation et au service du snacking et du petit déjeuner. Il veille à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux entrants et sortants. En fin de service, le réceptionniste contrôle et clôture la caisse.

En fin de journée d’exploitation, il contrôle les comptes des clients, actualise les comptes débiteurs et clôture la journée d’exploitation. Il met à jour et centralise les indicateurs de performance et ratios du service de la réception.

Le réceptionniste contribue à la gestion de la distribution hôtelière de l’établissement et à la mise à jour de l’offre commerciale. Il participe à la fidélisation du client, surveille l’e-réputation de l’établissement et répond aux avis des clients sur les réseaux sociaux professionnels.

Le réceptionniste exerce cette activité seul ou en équipe, au service de la réception de l’établissement, sous la responsabilité et la supervision de sa hiérarchie. Il exerce principalement ses activités en zone d’accueil, en face à face avec le client, au téléphone, par courriel et par messagerie instantanée, en anglais et en français. Il peut être amené à communiquer dans une autre langue étrangère. Il utilise un logiciel de gestion hôtelière. Il est en contact permanent avec la clientèle, la hiérarchie, les collaborateurs et les partenaires et veille à l’image de l’établissement. Son degré d’autonomie et de responsabilité dépend de l’organisation de l’établissement.

L’emploi est caractérisé par la simultanéité et la diversité des tâches, par la gestion permanente des priorités. Le port d’un uniforme ou d’une tenue adaptée est fréquent et défini par l’établissement. Le réceptionniste exerce principalement en station debout. Il peut travailler le soir, la nuit, le weekend et les jours fériés. Les horaires de travail peuvent être décalés par roulement, avec ou sans coupure.

 

LES POINTS FORTS DU METIER

• Le contact avec la clientèle
• La diversité des demandes, demandes parfois insolites !
• L’absence de routine
• Le tremplin vers les autres secteurs de l’hôtellerie

 

LA FORMATION 

La formation de « Réceptionniste en Hôtellerie » est proposée par l’AFPAR, dans le cadre du nouveau dispositif formation à mobilité partielle avec le concours de LADOM. Elle s’organise comme suit :

Module 1 (CCP n°2155) : Assurer les opérations relatives au séjour des clients – AFPAR de St André

Module 2 (CCP n°2156)  : Contrôler l’activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelier – AFPA région Occitanie et/ou Grand Est

 

LE DIPLOME

Titre Professionnel de noveau IV composé de 2 Certificats de Compétences Professionnelles (CCP)

CCP n°2155 : Assurer les opérations relatives au séjour des clients.

CCP n°2156 : Clôturer l’activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelier

Possibilité d’obtenir par une démarche de Validation des Acquis de l’Expérience (VAE), le Titre Professionnel de Réceptionniste en hôtellerie.

PROFIL REQUIS : Niveau bac ou équivalent + connaissance sen anglais et/ou allemand/espagnol

LES APTITUDES REQUISES :  Mémoire visuelle, disponibilité, sens du service, discrétion, organisation et méthode, bonne présentation.

PUBLIC ET CRITERES D’ELIGIBILITE (Ladom)

• Avoir 18 ans révolus au jour de la demande
• Être inscrit comme demandeur d’emploi à la Réunion
• Ne pas avoir bénéficié d’une aide LADOM sur l’année en cours
• Avoir son adresse fiscale à la Réunion et être ressortissant d’un pays membre de l’UE

PREREQUIS pour le CCP n° 2155 (Formation à la Réunion) :

• Niveau terminale ou équivalent avec notions d’anglais et/ou en allemand / espagnol
• Durée de la formation : 490 Heures

PREREQUIS pour le CCP n° 2156 (Formation en Métropole) :

• Obtenir le CCP n°2155 
• Durée de la formation : 700 Heures (environ 5 mois)

 

Si vous êtes intéressé par ce métier, noter bien :

 

RDV à la réunion d’information 

Le JEUDI 08 AOUT 2019 à l’AFPAR

au 421, Chemin Lagourgue – Saint-André

 

Il faut s’inscrire au préalable par mail avec un envoi de CV à  pc-est@afpar.com  Ou contacter votre conseiller de la Mission Locale Nord.

 

Sources :

http://www.afpar.com

 

 

 

Les métiers de la défense attirent nombre de jeunes.

Où trouver des informations sur les métiers de la Marine Nationale et l’Armée de l’Air ? On a rencontré les conseillers en recrutement qui vous disent tout :

Quel que soit votre niveau de qualification, que vous soyez sans diplôme, ayez un CAP, un BEP ou le BAC et plus, il y a une place pour vous : trouvez un emploi qui correspond à votre profil en jetant un œil sur les sites www.etremarin.fr et www.devenir-aviateur.fr
La Marine Nationale vous forme, vous encadre et vous accompagne : les possibilités d’évolution sont grandes.

Une seule condition : être motivé(e) !

 

 

Si vous êtes intéressé par le stage de préparation militaire marine, voici un aperçu de ce qui vous atend :

Préparation militaire marine